Atelier OOPA – Répondre au demande du client « Roi » oupas ?

Répondre au demande du client « Roi » oupas

Durée : 3h00
Public concerné : Commerçants,commerciaux, vendeurs, vendeuses, dirigeants, cadres, VDI,
Pré-requis : Pas de pré-requis
Intervenant : Thierry Lannoy

Comprendre la demande, écoute active envers le client, comprendre son besoin.
Programme :
Définir un client « Roi »
Entendre et s’entraîner à l’écoute active
Éviter de se faire happer par le discours du client,  lire entre les lignes
La reformulation avec la confirmation pour répondre
Déterminer l’objectif de la demande en gagnant /gagnant
Comprendre et analyser les mêmes demandes

Date de l’atelier : A déterminer
Horaire : 9h-12h
Lieu : A déterminer